全国で病院の医療事故が相次ぎ、マスコミで大きく報道されています。当社は、医療事故が発生した病院のメディア対応を支援、説明責任の果たし方や病院の危機管理体制の構築について助言しています。

大学病院など都市部の大病院の場合、広報体制が整っていますが、地域の中核病院を含めて中規模病院の場合、いったん医療事故が起きると、対応の仕方が分からず、お手上げになり、患者や地域社会に対する説明責任が果たせず、ブランドを棄損してしまうケースが多いようです。

当社では、こうした事態の支援ができないか、準備をしていましたところ、このほど、地域の病院で医療事故が発生、支援の要請を受けました。即刻、担当者をその病院に派遣、事故の概要を把握、説明責任を果たすため、プレスリリースの作成の仕方をはじめ、記者会見への心構えなどを指南しました。結果的に1回の記者会見で事態は収束。この病院は地域との信頼関係修復に乗り出しているところです。